AI सखा ‘सारथि’: प्रवासी भारतीयों के लिए नया डिजिटल सहयोगी, जानिए कैसे मिलेगा लाभ

02 Aug AI सखा ‘सारथि’: प्रवासी भारतीयों के लिए नया डिजिटल सहयोगी, जानिए कैसे मिलेगा लाभ

✎ भारतीय मिशनों द्वारा 'सारथी' जैसे AI-सक्षम वीडियो और भाषिणी AI प्लेटफॉर्म का उपयोग प्रवासी भारतीयों को बेहतर कांसुलर सेवाएँ प्रदान करने और नागरिक-केंद्रित शासन को बढ़ावा देने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

विषय प्रासंगिकता — यह टॉपिक कहाँ आता है

• GS Paper II — अंतर्राष्ट्रीय संबंध: भारतीय प्रवासियों से संबंधित नीतियां और पहल; भारत की विदेश नीति में प्रौद्योगिकी की भूमिका।  |  GS Paper III — विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी: कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का अनुप्रयोग; डिजिटल संचार उपकरण और उनका महत्व।  |  GS Paper II — शासन: नागरिक-केंद्रित शासन; ई-शासन पहलें।
• Prelims: AI अवतार सारथी, भाषिणी AI प्लेटफॉर्म, प्रवासी भारतीय सहायता केंद्र (PBSK), मिशन प्रमुखों का सम्मेलन, 3T (पर्यटन, प्रौद्योगिकी, व्यापार), नागरिक-केंद्रित शासन
• Essay: प्रौद्योगिकी और कूटनीति का संगम: 21वीं सदी में भारत की विदेश नीति।, डिजिटल युग में प्रवासी भारतीयों की भूमिका और उन्हें सशक्त बनाने के उपाय।

त्वरित पुनरावृत्ति: भारतीय मिशनों द्वारा ‘सारथी’ जैसे AI-सक्षम वीडियो और भाषिणी AI प्लेटफॉर्म का उपयोग प्रवासी भारतीयों को बेहतर कांसुलर सेवाएँ प्रदान करने और नागरिक-केंद्रित शासन को बढ़ावा देने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

यह खबर चर्चा में क्यों?

हाल ही में, भारतीय मिशनों ने प्रवासी भारतीयों को बेहतर सेवाएँ प्रदान करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) सक्षम वीडियो का उपयोग करना शुरू कर दिया है। म्यूनिख में भारत के महावाणिज्य दूतावास ने ‘सारथी’ नामक एक AI अवतार की विशेषता वाली एक वीडियो जागरूकता श्रृंखला शुरू की है, जो पासपोर्ट, वीज़ा, OCI सेवाओं और अन्य कांसुलर मामलों से संबंधित जानकारी प्रदान करती है। यह पहल प्रवासी भारतीयों तक पहुँचने और उन्हें शिक्षित करने के लिए आधुनिक डिजिटल संचार उपकरणों का लाभ उठाने के व्यापक प्रयासों का हिस्सा है।

पृष्ठभूमि

• 11वें मिशन प्रमुखों के सम्मेलन (अप्रैल में आयोजित) में प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी ने ‘2047 के लिए भारतीय कूटनीति में सुधार’ विषय पर जोर दिया था, जिसमें उन्होंने 3T (पर्यटन, प्रौद्योगिकी और व्यापार) पर विशेष ध्यान केंद्रित किया।
• इस सम्मेलन में यह देखा गया कि भारतीय मिशन प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने में पीछे थे, विशेष रूप से प्रवासी सदस्यों तक अपनी पहुँच का विस्तार करने में।
• म्यूनिख मिशन की यह पहल सम्मेलन में हुए विचार-मंथन सत्रों का परिणाम है, जिसका उद्देश्य संदेशों को अधिक आकर्षक, इंटरैक्टिव और समकालीन बनाना है।
• प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी द्वारा लगातार जोर दिए गए नागरिक-केंद्रित शासन (Citizen-centric governance) दृष्टिकोण के अनुसरण में, यह पहल डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके प्रामाणिक कांसुलर जानकारी का व्यापक प्रसार सुनिश्चित करती है।
• पिछले कुछ वर्षों में, कई भारतीय मिशनों ने प्रवासी भारतीयों की सहायता के लिए ‘भारती’ और ‘प्रमित’ जैसे चैटबॉट और डिजिटल सहायक भी शुरू किए हैं।
• सरकार का भाषिणी AI प्लेटफॉर्म भी प्रवासी नागरिकों के लिए बहुभाषी संचार अंतर को पाटने में मदद कर रहा है, जो पाठ, दस्तावेज़ और आवाज का कई भारतीय और अंतर्राष्ट्रीय भाषाओं में अनुवाद करता है।

AI-सक्षम वीडियो पहल और इसका महत्व

• यह पहल कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और आधुनिक डिजिटल संचार उपकरणों का लाभ उठाकर संबंधित क्षेत्र में प्रवासी भारतीयों को शिक्षित और सहायता करने का प्रयास करती है।
• ‘सारथी’ नामक AI अवतार पासपोर्ट, वीज़ा, OCI सेवाएँ, कांसुलर मामले, पुलिस क्लीयरेंस और जन्म पंजीकरण जैसे मुद्दों से संबंधित जानकारी प्रदान करता है।
• पारंपरिक पाठ-आधारित सलाह के बजाय संक्षिप्त ऑडियो-विजुअल सामग्री का उपयोग करके, यह पहल जानकारी को व्यापक और विविध दर्शकों के लिए अधिक सुलभ और समझने में आसान बनाती है।
• यह डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रामाणिक कांसुलर जानकारी के व्यापक प्रसार की सुविधा प्रदान करता है, जिससे प्रवासी भारतीयों को सटीक और समय पर जानकारी मिलती है।
• यह पहल भारत की विदेश नीति में प्रौद्योगिकी के बढ़ते महत्व को दर्शाती है, विशेष रूप से प्रवासी कूटनीति (Diaspora Diplomacy) के संदर्भ में।
• यह भारत सरकार के नागरिक-केंद्रित शासन दृष्टिकोण के अनुरूप है, जिसका उद्देश्य नागरिकों को बेहतर और अधिक सुलभ सेवाएँ प्रदान करना है।
• भाषिणी AI प्लेटफॉर्म जैसे पारिस्थितिकी तंत्र उपकरणों का एकीकरण बहुभाषी संचार अंतर को पाटने में मदद करता है, जिससे विभिन्न भाषाई पृष्ठभूमि के प्रवासी भारतीयों तक पहुँच सुनिश्चित होती है।
• यह पहल भारतीय मिशनों को ‘एंगेजिंग, इंटरैक्टिव और समकालीन’ संदेशों के माध्यम से प्रवासी भारतीयों के साथ अपने जुड़ाव को मजबूत करने में सक्षम बनाती है।

मुख्य विशेषताएँ

महत्व

शासन और कूटनीति

• यह पहल भारतीय मिशनों द्वारा प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ाती है, जिससे प्रवासी भारतीयों के साथ जुड़ाव और उनकी सेवा करने की क्षमता में सुधार होता है।
• यह ‘सुधारित भारतीय कूटनीति 2047’ के लक्ष्य के अनुरूप है, जहाँ प्रधानमंत्री ने ‘प्रौद्योगिकी’ के महत्व पर जोर दिया था।
• यह नागरिक-केंद्रित शासन (Citizen-Centric Governance) के दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है, जिससे सरकारी सेवाओं की पहुँच और प्रभावशीलता बढ़ती है।

प्रवासी भारतीय समुदाय

• प्रवासी भारतीयों को आवश्यक सेवाओं (जैसे पासपोर्ट, वीज़ा, OCI) और जानकारी तक आसान पहुँच मिलती है, जिससे उनकी समस्याओं का समाधान होता है।
• बहुभाषी समर्थन के माध्यम से भाषा की बाधाएँ कम होती हैं, जिससे विविध पृष्ठभूमि के प्रवासी भारतीयों के लिए जानकारी अधिक सुलभ हो जाती है।
• यह पहल विदेशों में भारतीय समुदाय के साथ भारत के संबंधों को मजबूत करती है, उन्हें देश से जोड़े रखती है।

तकनीकी नवाचार

• कृत्रिम बुद्धिमत्ता (Artificial Intelligence) और डिजिटल संचार उपकरणों का उपयोग सरकारी सेवाओं में नवाचार को दर्शाता है।
• Bhashini AI जैसे प्लेटफॉर्म का एकीकरण भारत की स्वदेशी तकनीकी क्षमताओं को प्रदर्शित करता है और उनके उपयोग को बढ़ावा देता है।
• यह भविष्य में अन्य सरकारी सेवाओं में AI और डिजिटल उपकरणों के व्यापक उपयोग के लिए एक मॉडल प्रस्तुत करता है।

चुनौतियाँ

1. डिजिटल साक्षरता और पहुँच

• सभी प्रवासी भारतीयों के पास आवश्यक डिजिटल साक्षरता या इंटरनेट तक पहुँच नहीं हो सकती है, जिससे वे इन सेवाओं का लाभ उठाने में असमर्थ हो सकते हैं।
• विशेष रूप से वृद्ध या कम तकनीकी-प्रेमी प्रवासी भारतीयों के लिए इन प्लेटफार्मों का उपयोग करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

यूपीएससी लिंक: सामाजिक न्याय/ई-शासन

2. जानकारी की सटीकता और अद्यतन

• AI-जनित जानकारी की सटीकता और समय पर अद्यतन सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि गलत जानकारी गंभीर परिणाम दे सकती है।
• कानूनी और प्रक्रियागत परिवर्तनों को तुरंत AI सिस्टम में अपडेट करने की आवश्यकता होगी।

यूपीएससी लिंक: ई-शासन/सूचना प्रौद्योगिकी

3. डेटा गोपनीयता और सुरक्षा

• प्रवासी भारतीयों की व्यक्तिगत जानकारी को संभालने में डेटा गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करना एक बड़ी चुनौती है।
• साइबर हमलों और डेटा उल्लंघनों से बचाव के लिए मजबूत सुरक्षा उपायों की आवश्यकता होगी।

यूपीएससी लिंक: आंतरिक सुरक्षा/सूचना प्रौद्योगिकी

4. मानवीय संपर्क का अभाव

• कुछ जटिल या संवेदनशील मामलों में, AI-आधारित प्रणाली मानवीय संपर्क और सहानुभूति की कमी महसूस करा सकती है।
• प्रवासी भारतीयों को व्यक्तिगत सहायता और मार्गदर्शन की आवश्यकता हो सकती है जो केवल मानव अधिकारी ही प्रदान कर सकते हैं।

यूपीएससी लिंक: ई-शासन/लोक प्रशासन

चुनौतियाँ — यूपीएससी दृष्टिकोण

सरकारी पहल — प्रीलिम्स हेतु अवश्य याद रखें

• Bhashini AI प्लेटफॉर्म

आगे की राह

• डिजिटल साक्षरता कार्यक्रमों को बढ़ावा देना ताकि अधिक प्रवासी भारतीय इन AI-सक्षम सेवाओं का लाभ उठा सकें।
• AI-जनित जानकारी की सटीकता और समय पर अद्यतन सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत सत्यापन और निगरानी प्रणाली स्थापित करना।
• डेटा गोपनीयता और सुरक्षा के लिए कड़े प्रोटोकॉल और एन्क्रिप्शन तकनीकों को लागू करना।
• जटिल मामलों के लिए AI-आधारित सेवाओं के साथ-साथ मानवीय सहायता के विकल्प को भी बनाए रखना।
• प्रवासी भारतीयों से नियमित प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उसके आधार पर सेवाओं में सुधार करने के लिए एक तंत्र विकसित करना।
• सभी भारतीय मिशनों में AI और डिजिटल उपकरणों के एक समान और कुशल एकीकरण के लिए मानक संचालन प्रक्रियाएँ (SOPs) विकसित करना।
• AI-आधारित सेवाओं के विकास और रखरखाव के लिए पर्याप्त बजटीय आवंटन और विशेषज्ञ मानव संसाधनों का प्रावधान सुनिश्चित करना।

यूपीएससी मूल्य-संवर्धन

प्रारंभिक अभ्यास प्रश्न

Q1. निम्नलिखित कथनों पर विचार कीजिए:
1. ‘सारथी’ एक AI-सक्षम वीडियो जागरूकता श्रृंखला है जिसे भारत के विदेश मंत्रालय द्वारा लॉन्च किया गया है, जिसका उद्देश्य विदेशों में भारतीय मिशनों द्वारा प्रदान की जाने वाली कांसुलर सेवाओं के बारे में जानकारी देना है।
2. ‘भाषणी’ भारत सरकार का एक AI प्लेटफॉर्म है जो बहुभाषी संचार अंतराल को पाटने में मदद करता है।
3. 11वें मिशन प्रमुखों के सम्मेलन का विषय ‘2047 के लिए भारतीय कूटनीति में सुधार’ था।
उपरोक्त में से कितने कथन सही हैं?

1. केवल एक
2. केवल दो
3. सभी तीन
4. कोई नहीं

उत्तर: सभी तीन — कथन 1: ‘सारथी’ एक AI-सक्षम वीडियो जागरूकता श्रृंखला है जिसे म्यूनिख में भारत के महावाणिज्य दूतावास द्वारा लॉन्च किया गया है, जिसका उद्देश्य विदेशों में भारतीय मिशनों द्वारा प्रदान की जाने वाली कांसुलर सेवाओं के बारे में जानकारी देना है। यह विदेश मंत्रालय की व्यापक पहल का हिस्सा है।
कथन 2: ‘भाषणी’ भारत सरकार का एक आधिकारिक वॉयस-फर्स्ट AI प्लेटफॉर्म है जो बहुभाषी संचार अंतराल को पाटने में मदद करता है। यह कथन सही है।
कथन 3: 11वें मिशन प्रमुखों के सम्मेलन का विषय ‘2047 के लिए भारतीय कूटनीति में सुधार’ था, जिसमें प्रधानमंत्री ने 3T (पर्यटन, प्रौद्योगिकी और व्यापार) पर जोर दिया था। यह कथन सही है।

Q2. निम्नलिखित में से कौन-सा कथन ‘डिजिटल कूटनीति’ का सबसे अच्छा वर्णन करता है?

1. यह केवल सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से विदेशी सरकारों के साथ संवाद करने का अभ्यास है।
2. यह पारंपरिक राजनयिक चैनलों के बजाय डिजिटल उपकरणों और प्लेटफार्मों का उपयोग करके राष्ट्रीय हितों को आगे बढ़ाने का अभ्यास है।
3. यह केवल विदेशी नागरिकों को वीजा और पासपोर्ट सेवाएं ऑनलाइन प्रदान करने से संबंधित है।
4. यह विदेशी सहायता कार्यक्रमों के लिए डिजिटल भुगतान प्रणाली का उपयोग करने का एक तरीका है।

उत्तर: यह पारंपरिक राजनयिक चैनलों के बजाय डिजिटल उपकरणों और प्लेटफार्मों का उपयोग करके राष्ट्रीय हितों को आगे बढ़ाने का अभ्यास है। — डिजिटल कूटनीति में पारंपरिक राजनयिक चैनलों के बजाय डिजिटल उपकरणों और प्लेटफार्मों का उपयोग करके राष्ट्रीय हितों को आगे बढ़ाना शामिल है। इसमें सूचना प्रसार, सार्वजनिक आउटरीच, कांसुलर सेवाएं और विदेशी सरकारों व नागरिकों के साथ जुड़ाव के लिए AI-सक्षम वीडियो जैसे उपकरण शामिल हो सकते हैं।

मुख्य अभ्यास प्रश्न

✍ प्रौद्योगिकी, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग, विदेशों में भारतीय मिशनों द्वारा प्रवासी भारतीयों को दी जाने वाली सेवाओं को कैसे बदल रहा है? नागरिक-केंद्रित शासन के संदर्भ में इस पहल के महत्व का विश्लेषण कीजिए। (15 Marks)

रूपरेखा: मॉडल-उत्तर संरचना:
1. परिचय: प्रौद्योगिकी और AI के बढ़ते महत्व को रेखांकित करते हुए, विदेशों में भारतीय मिशनों द्वारा प्रवासी भारतीयों को बेहतर सेवाएँ प्रदान करने के लिए AI-सक्षम उपकरणों के उपयोग का संक्षिप्त परिचय दें।
2. प्रौद्योगिकी और AI द्वारा लाए गए परिवर्तन: निम्नलिखित बिंदुओं पर विस्तार से चर्चा करें:
क. सूचना प्रसार में सुधार: ‘सारथी’ जैसे AI अवतारों का उपयोग करके पासपोर्ट, वीजा, OCI सेवाओं, पुलिस क्लीयरेंस और जन्म पंजीकरण जैसी कांसुलर सेवाओं के बारे में जानकारी को अधिक सुलभ और समझने योग्य बनाना।
ख. बहुभाषी संचार अंतराल को पाटना: ‘भाषणी’ जैसे AI प्लेटफॉर्म का उपयोग करके विभिन्न भारतीय और अंतर्राष्ट्रीय भाषाओं में सहज अनुवाद की सुविधा प्रदान करना।
ग. इंटरैक्टिव और आकर्षक संचार: पारंपरिक पाठ-आधारित सलाह के बजाय संक्षिप्त ऑडियो-विजुअल सामग्री का उपयोग करके जानकारी को अधिक आकर्षक बनाना।
घ. चौबीसों घंटे उपलब्धता और दक्षता: चैटबॉट (जैसे ‘भारती’, ‘प्रमित’) और डिजिटल सहायकों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का त्वरित और कुशल समाधान।
ङ. पहुंच और आउटरीच का विस्तार: दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले प्रवासी भारतीयों तक पहुंचने में मदद करना।
3. नागरिक-केंद्रित शासन के संदर्भ में महत्व:
क. पारदर्शिता और जवाबदेही: सूचना को अधिक पारदर्शी और आसानी से उपलब्ध कराकर शासन में जवाबदेही बढ़ाना।
ख. सेवाओं की सुगमता: नागरिकों के लिए सेवाओं तक पहुंच को सरल और सुविधाजनक बनाना, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो भौगोलिक रूप से दूर हैं।
ग. समय और लागत दक्षता: मैन्युअल प्रक्रियाओं को कम करके और डिजिटल समाधानों को अपनाकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं में दक्षता लाना।
घ. शिकायत निवारण में सुधार: AI-सक्षम चैटबॉट के माध्यम से शिकायतों और प्रश्नों का त्वरित समाधान प्रदान करना।
ङ. समावेशिता: भाषाई बाधाओं को दूर करके और डिजिटल साक्षरता के विभिन्न स्तरों वाले लोगों तक पहुंच बनाकर अधिक समावेशी सेवा वितरण सुनिश्चित करना।
च. प्रधानमंत्री के ‘3T’ (पर्यटन, प्रौद्योगिकी और व्यापार) के दृष्टिकोण के साथ संरेखण, विशेष रूप से प्रौद्योगिकी के उपयोग पर जोर।
4. चुनौतियाँ और आगे की राह (संक्षिप्त): डेटा गोपनीयता, डिजिटल डिवाइड, AI की सटीकता और मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता जैसी संभावित चुनौतियों का संक्षिप्त उल्लेख करें। इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए निरंतर नवाचार और नीतिगत समर्थन की आवश्यकता पर बल दें।
5. निष्कर्ष: यह निष्कर्ष निकालें कि AI-सक्षम प्रौद्योगिकी का उपयोग विदेशों में भारतीय मिशनों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में एक प्रतिमान बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है, जो नागरिक-केंद्रित शासन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में महत्वपूर्ण योगदान देता है और भारत की डिजिटल कूटनीति को मजबूत करता है।

स्रोत: The Indian Express

शैक्षिक उद्देश्य हेतु AanyaAi द्वारा जनित।

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